Rechtliches
Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wann wir eine Erstattung geben und wann nicht. Die Kurzfassung: Wenn das Produkt versagt und wir dein Video nicht produzieren können, machen wir es gut. Wenn deine Videos erzeugt wurden, sind die Arbeit und ihre Kosten bereits aufgewendet, also bleiben diese Gebühren bestehen. Falls etwas hier unklar ist, schreib an [email protected].
01 Wie unsere Preise funktionieren
Ravenclip erzeugt Videos auf Abruf. In der Sekunde, in der ein Video erstellt wird, zahlen wir echte, nicht erstattbare Kosten an Dritte für KI-Erzeugung, Stimme, Rendering und Auslieferung. Diese Kosten sind in dem Moment aufgewendet, in dem die Arbeit läuft, und können nicht zurückgeholt werden.
Bezahlpläne kaufen Kapazität für einen Zeitraum, nicht eine feste Zahl fertiger Videos. Ob eine Gebühr erstattet werden kann, hängt also davon ab, ob das Produkt geliefert hat, nicht davon, wie viel von deinem Plan du genutzt hast.
02 Wann wir erstatten
Wir erstatten, wenn das Produkt nicht liefert. Wenn ein Video sich nicht erzeugen lässt, mit einem Fehler rendert oder nie eine nutzbare Datei produziert und wir es nicht für dich beheben können, erstatten oder gutschreiben wir die betroffene Gebühr.
Dasselbe gilt für einen klaren technischen Fehler auf unserer Seite, eine doppelte oder falsche Abbuchung oder eine Abrechnung für etwas, das der Dienst nie geliefert hat.
Wenn du auf ein Problem stößt, schreib zügig an [email protected] mit deiner Account-E-Mail und dem, was schiefging. Wir prüfen jede Anfrage einzeln, und unser erster Schritt ist meist, das Problem zu beheben, damit du das Video bekommst, für das du bezahlt hast.
03 Wann wir nicht erstatten
Wir erstatten keine Videos, die erfolgreich erzeugt wurden. Sobald ein Video produziert ist, wurde der Dienst erbracht und seine Kosten sind bereits aufgewendet, also ist diese Gebühr endgültig.
Wir erstatten auch keine Meinungsänderung, ungenutzte Zeit nach der Kündigung, Kapazität oder Videos, die du nicht genutzt hast, oder Herabstufungen. Wir rechnen den nicht genutzten Teil eines Abrechnungszeitraums nicht anteilig ab.
04 Deinen Plan kündigen
Du kannst jederzeit kündigen. Kündigen stoppt alle künftigen Abbuchungen, und du behältst den Zugriff bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Kündigen erstattet nicht den laufenden Zeitraum.
05 Deine Verbraucherrechte
Wo dir geltendes Verbraucherrecht ein Recht auf Erstattung gibt, halten wir uns daran, soweit das Gesetz es verlangt, unabhängig von allem oben Genannten.
06 Kontakt
Fragen zu einer Abbuchung oder Erstattung? Erreich uns jederzeit unter [email protected].
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