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Politique de remboursement
Cette politique explique quand on rembourse et quand on ne rembourse pas. La version courte : si le produit échoue et qu'on ne peut pas produire ta vidéo, on répare. Si tes vidéos ont été générées, le travail et ses coûts sont déjà engagés, donc ces facturations restent dues. Si quelque chose n'est pas clair, écris à [email protected].
01 Comment fonctionnent nos tarifs
Ravenclip génère des vidéos à la demande. À la seconde où une vidéo est créée, on paie de vrais coûts non récupérables à des tiers pour la génération IA, la voix, le rendu et la livraison. Ces coûts sont engagés à l'instant où le travail tourne et ne peuvent pas être récupérés.
Les formules payantes achètent de la capacité pour une période, pas un nombre fixe de vidéos finies. Donc qu'une facturation puisse être remboursée dépend de savoir si le produit a livré, pas de combien de ta formule tu as utilisé.
02 Quand on rembourse
On rembourse quand le produit ne livre pas. Si une vidéo ne se génère pas, rend avec une erreur, ou ne produit jamais de fichier utilisable, et qu'on ne peut pas le réparer pour toi, on rembourse ou crédite la facturation concernée.
Pareil pour une faute technique claire de notre côté, une facturation en double ou incorrecte, ou une facturation pour quelque chose que le service n'a jamais livré.
Si tu tombes sur un problème, écris vite à [email protected] avec l'email de ton compte et ce qui a déraillé. On examine chaque demande individuellement, et notre premier réflexe est en général de régler le souci pour que tu obtiennes la vidéo que tu as payée.
03 Quand on ne rembourse pas
On ne rembourse pas les vidéos générées avec succès. Une fois qu'une vidéo est produite, le service a été rendu et ses coûts sont déjà engagés, donc cette facturation est définitive.
On ne rembourse pas non plus un changement d'avis, du temps non utilisé après une résiliation, de la capacité ou des vidéos que tu n'as pas utilisées, ni les rétrogradations. On ne calcule pas au prorata la partie d'une période de facturation que tu n'as pas utilisée.
04 Résilier ta formule
Tu peux résilier à tout moment. Résilier stoppe toutes les futures factures et tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période que tu as déjà payée. Résilier ne rembourse pas la période en cours.
05 Tes droits de consommateur
Lorsque le droit de la consommation applicable te donne un droit au remboursement, on l'honore dans la mesure où la loi l'exige, indépendamment de tout ce qui précède.
06 Nous contacter
Des questions sur une facturation ou un remboursement ? Joins-nous à tout moment à [email protected].
Lance la chaîne faceless qui marche enfin.
Configure en quelques minutes. Elle poste de la vraie actu en pilote automatique. Toi, tu grandis.