Política de reembolsos

Ravenclip genera vídeos bajo demanda. En el momento en que se crea un vídeo, pagamos costes reales y no recuperables a terceros por la generación con IA, la voz, el renderizado y la entrega. Esos costes se gastan en el instante en que se ejecuta el trabajo y no pueden recuperarse.

Los planes de pago compran capacidad para un periodo, no un número fijo de vídeos terminados. Así que si un cargo puede reembolsarse depende de si el producto cumplió, no de cuánto usaste de tu plan.

Reembolsamos cuando el producto no cumple. Si un vídeo no se genera, se renderiza con error o nunca produce un archivo utilizable, y no podemos arreglártelo, reembolsamos o abonamos el cargo afectado.

Lo mismo aplica a un fallo técnico claro por nuestra parte, a un cargo duplicado o incorrecto, o a que te cobren por algo que el servicio nunca entregó.

Si te topas con un problema, escribe a [email protected] cuanto antes con el correo de tu cuenta y qué falló. Revisamos cada solicitud de forma individual, y nuestro primer paso suele ser arreglar el problema para que tengas el vídeo que pagaste.

No reembolsamos los vídeos que se generaron bien. Una vez producido un vídeo, el servicio se ha prestado y sus costes ya están gastados, así que ese cargo es definitivo.

Tampoco reembolsamos un cambio de opinión, el tiempo no usado tras cancelar, la capacidad o los vídeos que no aprovechaste, ni las bajadas de plan. No prorrateamos la parte de un periodo de facturación que no usaste.

Puedes cancelar cuando quieras. Cancelar detiene todos los futuros cargos y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Cancelar no reembolsa el periodo en curso.

Cuando la normativa de consumo aplicable te dé derecho a un reembolso, lo respetamos en la medida que la ley requiera, sea cual sea lo anterior.

¿Dudas sobre un cargo o un reembolso? Escríbenos cuando quieras a [email protected].