Terugbetalingsbeleid

Ravenclip genereert video's op aanvraag. Op het moment dat een video gemaakt wordt, betalen we echte, niet-terugvorderbare kosten aan derden voor AI-generatie, stem, rendering en levering. Die kosten zijn besteed op het moment dat het werk draait en kunnen niet worden teruggevorderd.

Betaalde plannen kopen capaciteit voor een periode, geen vast aantal afgewerkte video's. Of een afschrijving kan worden terugbetaald hangt dus af van of het product leverde, niet van hoeveel van je plan je gebruikte.

We betalen terug wanneer het product niet levert. Als een video niet wil genereren, met een fout rendert, of nooit een bruikbaar bestand oplevert, en we het niet voor je kunnen fixen, betalen we de betrokken afschrijving terug of crediteren we hem.

Hetzelfde geldt voor een duidelijke technische fout aan onze kant, een dubbele of onjuiste afschrijving, of facturatie voor iets dat de dienst nooit leverde.

Loop je tegen een probleem aan? Mail [email protected] snel met je account-e-mailadres en wat er misging. We beoordelen elk verzoek individueel, en onze eerste stap is meestal het probleem fixen zodat je de video krijgt waarvoor je betaalde.

We betalen video's die met succes zijn gemaakt niet terug. Zodra een video is gemaakt, is de dienst geleverd en zijn de kosten al besteed, dus die afschrijving is definitief.

We betalen ook niet terug bij bedenkingen, ongebruikte tijd na opzegging, capaciteit of video's die je niet gebruikte, of downgrades. We rekenen het niet-gebruikte deel van een factureringsperiode niet pro rata terug.

Je kan op elk moment opzeggen. Opzeggen stopt alle toekomstige afschrijvingen en je houdt toegang tot het einde van de periode die je al betaalde. Opzeggen betaalt de lopende periode niet terug.

Waar geldend consumentenrecht je recht geeft op een terugbetaling, honoreren we die voor zover de wet dat vereist, ongeacht het bovenstaande.

Vragen over een afschrijving of een terugbetaling? Bereik ons altijd op [email protected].